קוד דיגיטלי שאינו תקין לפיפא 21

[amits]

היי לכולם,
רכשתי מחנות מקוונת מקומית קוד דיגיטלי לפיפא 21 באקסבוקס.
בבואי לממשו, קיבלתי להפתעתי הודעה "קוד זה כבר מומש".
מיד פניתי לחנות, אך הם התנערו מאחריות וטענו ש"כנראה הזנת את הקוד כבר פעם אחת על חשבון אחר שלך", מה שכמובן לא נכון.
באופן מוזר וחובבני ביותר הם אפילו שלחו לי צילום מסך, שנעשה דקה אחת בדיוק לפני ששלחו לי את המייל עם הקוד שנרכש, ובו לכאורה מופיע אישור ממייקרוסופט שהקוד תקין.
גם אם צילום המסך אותנטי, הרי שזה לא אומר שום דבר לגבי הזמן שחלף מהרגע שהקוד נשלח אליי ועד שניסיתי לממשו (כיממה). אני, כאמור, ניסיתי אך ורק פעם אחת, ואז קיבלתי את הודעת השגיאה.
לדרישתי לזיכוי כספי, טענה החנות ש"גם אם היינו רוצים, לפי החוק לא ניתן לתת זיכוי במקרה של רכישת קוד דיגיטלי", מה שלי נראה לא סביר...
בזה למעשה נגמר הסיפור - החנות סרבה לקחת אחריות (אפילו סרבו לדבר איתי בטלפון, הכל נעשה בהתכתבויות בצ'אט שלהם), ונשארתי מאד מתוסכל.
רציתי לשמוע את דעת הפורום על מה שקרה לי - האם יש למישהו הסבר מקצועי למה יכול היה לקרות פה?
וגם באופן כללי רציתי לדעת על עולם "הקודים הדיגיטליים" הזה - שנראה כמאד מאד פרוץ! אתה קונה, לא בזול, 25 תווים באנגלית, ואין לך שום יכולת לדעת מה אתה קונה... מה ניתן לעשות כדי למנוע הישנות מקרים כאלה?
תודה רבה לעונים.